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Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado. Escríbenos a contacto@kex.com.mx o llama al 800 022 0345.

¿Cómo puedo hablar con un asesor?

Nuestro equipo está disponible por WhatsApp, chat web y en el teléfono 800 022 0345.

Envíos

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de México. Para solicitudes especiales, contacta a nuestro equipo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción del pago completo.

¿Cómo funciona el servicio de envío?

La tarifa se calcula según peso, dimensiones y destino. La entrega la realizan empresas de paquetería externas a KEX en la dirección confirmada durante la compra. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. se procesan al siguiente día hábil.

Devoluciones y garantía

¿Cómo devuelvo un producto?

Contacta a contacto@kex.com.mx o al 800 022 0345 dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Si el producto llegó dañado o fue enviado incorrectamente, revisaremos el caso y coordinaremos la solución.

¿Cuánto tarda en reflejarse un reembolso?

Procesamos el reembolso después de recibir y revisar el producto. El tiempo de acreditación depende del banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles.

¿Qué garantía tienen los productos?

Puedes solicitar revisión por defectos de fabricación o por un artículo enviado incorrectamente. Conserva el empaque original y reporta cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

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