Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega (o de compra en sucursal). Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones.
Condiciones. Por tratarse de insumos alimenticios, solo aceptamos devoluciones de productos cerrados, sellados, sin usar y en su empaque original, con su ticket o factura. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos, con empaque dañado por el cliente, ni de productos de temporada o en liquidación, salvo que presenten un defecto de origen.
Producto dañado o pedido equivocado. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, con fotos del producto y del empaque. En ese caso Kitchen Experts cubre el costo del envío de regreso y te enviamos el reemplazo o el reembolso sin costo.
Cómo devolver. Tienes dos opciones:
- En sucursal: lleva el producto y tu comprobante a cualquiera de nuestras sucursales (San Luis Potosí, Guadalajara, CDMX Satélite, Saltillo o Mazatlán).
- Por mensajería: escríbenos para generar la guía. Cuando la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso lo cubre el cliente; cuando es por error o daño atribuible a KEX, lo cubrimos nosotros.
Reembolso. Una vez que recibimos y revisamos el producto (hasta 5 días hábiles), aplicamos el reembolso al mismo medio de pago de la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si lo prefieres, podemos emitir una nota de crédito para tu siguiente compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en devoluciones por error o daño atribuible a KEX.
Cambios. Si quieres cambiar un producto por otro, aplica el mismo plazo y las mismas condiciones; la diferencia de precio se cobra o se reembolsa según corresponda.
Contacto. WhatsApp: 800 022 0345 · Correo: contacto@kex.com.mx · Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 15:00.